MNTS — Términos de compra y asistencia
Versión 2026-10-10 — aprobada el 10 de octubre de 2026.
1. Quién organiza y cómo contactarnos
La boletería MNTS es operada por Gracias Totales S.A.S. NIT 901.914.169-7. Domicilio comercial: Calle 127 #9-45.
Canal de atención: el equipo Mentes, hola@mentes.pro, teléfono y WhatsApp +57 315 6568617. Atención todos los días, de 8:00 a. m. a 6:00 p. m., hora de Colombia. Para una consulta sobre una compra, indique el número de pedido y el evento. No envíe contraseñas, claves bancarias ni datos completos de tarjetas.
2. Qué está comprando
Cada página de evento informa su nombre, fecha, horario, lugar, formato, precio y contenido incluido. La entrada corresponde al evento y a la modalidad seleccionados en el pedido. Libros, certificados, alimentación, parqueadero, grabaciones y otros beneficios solo están incluidos si la oferta del evento lo dice expresamente.
Las condiciones particulares visibles al comprar forman parte de la oferta. MNTS conservará la versión de la oferta y de los términos aceptados para atender consultas o reclamaciones posteriores. La actualización de una página no cambia retroactivamente los derechos de una compra anterior.
3. Precio, impuestos y grupos
Los precios se expresan en pesos colombianos (COP). Cuando la página indique “+ IVA”, el impuesto se detalla en el resumen. Antes de continuar al pago se informa el total, los descuentos y cualquier cargo adicional aplicable. No se cobrarán conceptos que no hayan sido informados y aceptados.
Para El Escudo de Valor en Cali y Del Servicio a la Experiencia en Medellín, diez o más entradas del mismo evento reciben un 10% de descuento sobre la tarifa de las entradas antes de impuestos. La tarifa de grupo se calcula automáticamente sin cupón. Si se introduce un cupón, debe revisarse su resultado en el resumen: la tarifa automática de grupo no se acumula con cupones. Una compra que mezcle eventos no suma sus cantidades para alcanzar el mínimo de cada evento.
Para compras empresariales o condiciones especiales, el equipo Mentes confirma la cotización y los datos de facturación antes del pago.
4. Comprador y asistentes
El comprador realiza el pago y suministra los datos para la facturación. Puede comprar para sí mismo o para otras personas. Debe registrar por separado el nombre y el correo de cada asistente, revisar que estén correctos e informar a esas personas del uso de sus datos para gestionar las entradas.
La empresa se registra cuando la compra se hace a nombre de una organización. La información de identificación necesaria para la facturación se solicita de forma clara y se utiliza para esa finalidad y las demás finalidades informadas en la política de datos.
Si detecta un error, contacte al equipo Mentes. La corrección de datos se verifica con el pedido; nunca requiere entregar su contraseña. El error de digitación no impide presentar una reclamación ni recibir atención.
5. Pago y estados del pedido
Los pagos en línea se procesan mediante Bold. MNTS no solicita claves de banca ni almacena los números completos de tarjeta utilizados en la pasarela.
Crear un pedido, abrir Bold o recibir un mensaje de pedido recibido no prueba que el pago esté aprobado. El estado de pago se verifica con la información de la pasarela y del pedido. Si el resultado está pendiente o el banco muestra un débito sin confirmación, contacte al equipo Mentes antes de intentar pagar de nuevo.
Un pedido fallido o cancelado no es una venta efectiva. Una cortesía o acceso sin cobro no constituye una venta monetaria, aunque genere una entrada. Un reembolso modifica el saldo de la compra y la vigencia de las entradas afectadas. La confirmación de pago de la pasarela es distinta del abono posterior en la cuenta bancaria del organizador.
6. Confirmación y entrega de entradas
El comprador recibirá el acuse del pedido, con su identificación y resumen, a más tardar al día calendario siguiente de realizarlo. Las entradas digitales se emiten tras confirmar el pago o aprobar expresamente un acceso sin cobro. Se enviarán a los correos registrados conforme a la configuración informada para cada evento.
Entrega y atención: la entrega se realiza automáticamente tras la confirmación; si no se recibe dentro de las siguientes 24 horas hábiles, el equipo Mentes verifica y gestiona el reenvío. Este plazo no elimina los derechos que correspondan por incumplimiento.
Revise la bandeja de correo no deseado. Si necesita un reenvío, indique el pedido y el correo utilizado. El equipo verificará la identidad y el estado de la entrada. Una captura del cargo bancario no sustituye por sí sola el boleto de acceso.
7. Uso de la entrada y acceso
Cada entrada tiene un identificador único. Preséntela con su código de acceso legible y el documento de identidad cuando se requiera verificar al titular. No publique ni comparta su QR en redes: otra persona podría intentar utilizarlo.
La validación se efectúa sobre el estado de la entrada y sus registros de uso. El reenvío de un boleto no genera un ingreso adicional. Las entradas anuladas, reembolsadas o ya utilizadas no habilitan nuevos accesos. Cuando exista una discrepancia, el personal de ingreso remitirá el caso a soporte para verificarlo; no se presume fraude por una falla técnica.
Las condiciones de edad, acomodación, accesibilidad y seguridad se informan en la página del evento. Las necesidades de accesibilidad pueden consultarse al equipo Mentes antes de comprar. No se anuncian servicios de accesibilidad que no estén confirmados por el recinto y la organización.
8. Correcciones y cambio de asistente
Las correcciones de nombre o correo pueden solicitarse al equipo Mentes. Para facilitar la gestión, se recomienda hacerlo con 48 horas de anticipación; este plazo operativo no limita los derechos legales del comprador.
El cambio de asistente debe ser validado por MNTS antes del ingreso y no puede duplicar una entrada ya utilizada. No se admite vender entradas en nombre de MNTS sin autorización. Una restricción particular a cambios deberá informarse antes de comprar y respetar los derechos aplicables.
9. Cancelación, reprogramación y cambios relevantes
MNTS informará oportunamente cualquier cancelación o modificación relevante por los canales registrados y en la página del evento. La comunicación identificará qué cambió y cómo solicitar atención, devolución o una alternativa cuando corresponda.
Si el evento se cancela definitivamente, MNTS devolverá los importes pagados por el servicio no prestado, incluidos los cargos que legalmente deban reintegrarse. Si se reprograma o cambia sustancialmente la oferta, explicará las opciones aplicables; no se impondrá un bono ni la asistencia a otra fecha como única solución cuando proceda devolver el dinero.
Las situaciones de fuerza mayor se examinarán según las circunstancias y la normativa aplicable. No se utilizarán como exclusión automática de todo derecho a devolución o reclamación. Un ajuste menor de agenda no equivale necesariamente a cancelación; su alcance se informará sin excluir derechos del consumidor.
10. Retracto, reversión y reclamaciones
El comprador conserva los derechos de retracto, reversión del pago y garantía que le correspondan. El retracto, cuando sea aplicable, puede ejercerse dentro de los cinco días hábiles siguientes a la celebración del contrato de servicios. Su procedencia y excepciones se examinan conforme a la ley, incluido el supuesto de un servicio que haya comenzado a ejecutarse con acuerdo del consumidor. No se presume que toda boletería está excluida.
Para solicitarlo, escriba a hola@mentes.pro con el pedido, el evento y los datos necesarios para identificar la compra. En los casos de retracto por comercio electrónico, la devolución se realiza dentro del término legal de quince días calendario, contado conforme a las obligaciones establecidas en la ley.
Cuando proceda la reversión del pago, el comprador deberá cumplir el trámite ante el proveedor y el emisor del instrumento de pago dentro de los términos legales. MNTS facilitará la identificación de la transacción y la atención del caso.
La inasistencia voluntaria a un evento realizado conforme a la oferta no genera por sí sola una devolución automática; esta regla no elimina un retracto oportuno ni otros derechos aplicables. Las reclamaciones reciben constancia de recepción y respuesta dentro del plazo legal. Si la respuesta no resuelve el caso, el consumidor puede acudir a la autoridad o instancia competente, incluida la Superintendencia de Industria y Comercio: https://www.sic.gov.co/.
11. Datos personales, comunicaciones e imagen
La información necesaria para el pedido, facturación, boleto y atención se trata según la política de datos personales que deberá estar visible antes de comprar. El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos y ejercer los demás derechos previstos en la normativa aplicable por los canales informados.
Recibir comunicaciones operativas sobre una compra no equivale a aceptar campañas comerciales. La autorización comercial se solicita de forma separada y opcional, sin casillas previamente marcadas. No autorizar publicidad no impide comprar o asistir.
La compra no constituye una cesión ilimitada de imagen o voz para cualquier uso. Si se realizan registros audiovisuales, se informarán sus finalidades y las autorizaciones necesarias. Para usos promocionales identificables se gestionará la autorización correspondiente y un canal para consultas u oposición cuando proceda, sin condicionar el acceso al consentimiento promocional.
12. Alcance y aceptación
MNTS responde por las obligaciones que legalmente le corresponden. Las condiciones no excluyen de forma general su responsabilidad por el solo hecho de intervenir una pasarela, un recinto u otro proveedor. Tampoco obligan al consumidor a renunciar a derechos irrenunciables o a reclamar únicamente en una ciudad determinada.
Antes de confirmar la compra, el comprador podrá consultar y conservar estos términos y la política de datos. La aceptación se registrará expresamente, asociada al pedido y a la versión consultada. Las compras anteriores conservan las condiciones y derechos aplicables al momento de celebrarse.